格力今年首场直播除了抢眼的业绩，还能看到哪些新变局？

董明珠亲自主导的格力电器直播带货开启新征程。日前，格力电器2021年全国巡回直播在武汉揭幕，董明珠首战便实现11.4亿元销售业绩。

  今年以来，从“家用空调十年免费包修”的开创行业先河服务创新举措，到AWE2021以“格力董明珠的店”方式首次展示格力在家电产业多品牌、全品类、多场景的竞争实力；从成为“中国造”高质量发展的标杆到从家电巨头向工业集团的自主创新式转型路径，格力正在密集向外界展示多面而立体的业务格局和竞争实力。

  

  如今，再次开启的格力全国巡回直播，不只是让外界更加清楚地看到格力向全品类、多品牌、多场景转型发展的蜕变，并让其加速度；同时拓展城企合作战略纵深空间，夯实工业新赛道，以此全面进一步激活格力作为中国制造行业龙头、引领高质量发展的活力和信心。

  自创IP，开启直播新战略

  从多年来在家电行业代言“中国造”，到近两年来亲自驱动的“直播带货”，董明珠在家电行业里少有冲锋在一线的企业家，通过直播动辄实现数百亿元的销售，其可谓是与薇娅、李佳琪、罗永浩等网红主播相媲美的顶流“IP”。去年，董明珠完成13场全国巡回直播，实现了品牌、产品、渠道等多维度的产业突破。

  不过最为重要的是，通过董明珠的直播，外界越来越多地能直观看到，格力近几年来在家电领域的产业布局和品牌格局已发生深层蜕变：以空调为核心优势产业为依托，以健康生活为圆心，实现在冰箱、洗衣机、洗碗机、油烟机、空气净化器等多产业全面扩张，同时形成格力、晶弘、大松三大品牌格局，逐渐改变人们对“空调买格力”的传统认。

  

  不同于其他明星带货直播卖爆款单品，董明珠式直播不只是卖产品，更准确地说是在卖场景、卖解决方案，展示的是消费者升级下追逐的健康智慧生活范式，这与格力在刚刚落幕的AWE2021上呈现的方式如出一辙：

  比如，AWE2021上格力发布画时代AI视听空调、全域养鲜冰箱、甲醛分解和杀病毒空气净化器等科技新品，并首次以“格力董明珠店”的方式，通过对现实家庭家居生活场景的划分和打造，推出健康空调、健康厨电、洗衣护理、舒适热水、智能卧室等多场景的解决方案。

  可以说，格力正在以“场景新体验、消费新范式、经营新变局”三大创变思维，启动中国家电新一轮变局的引擎。

  升级服务，格力擂响第一鼓

  从“六年免费包修”升级为“十年免费包修”，在家用空调行业，格力是一直是服务创新的变革者和突破局，其创造的不只是行业最长的包修年限，更是面向市场和用户挑战自我的决心和毅力。

  因为服务的本质，就是为了解决用户的后顾之忧，是企业产品质量管理战略的重要一环。正如在格力直播中，董明珠所分享的：格力最终的目标，是争取做到没有一台空调需要维修。

  

  “这是一个自我挑战。承诺了就必须要以质量来支撑。修是修不起的，修是需要成本的，所以我们敢提出‘十年包修’的承诺，就是希望行业得到根本性的改变。”董明珠如是说。这也道出了格力升级服务的本质，带动全行业探索高质量发展的新道路。

  换个角度来看，在火3月、红4月的空调市场商战，格力这一次的服务“宣战”，以“刀刃向内”精神驱动企业高质量发展的同时，引导行业从价格竞争转向服务和质量提升。当然，这除了是格力对自身技术研发体系、质量体系和服务体系等产业链能力的高标准要求，同时也在家电行业持续引发一系列连锁反应：

  服务升级看似就是一场“产品包修期”延长战役，实则是对企业技术创新、产品质量和品质管控等全流程的倒逼升级，由此这也被誉为家电产业“豪门大战”。可以看到：自格力空调十年包修推出近1个月内市场上一直没有跟进者和参与者，这既说明服务升级的门槛之高，导致一般企业无法参与被排除在主流竞争赛道之外；同时这还表明，格力将以独创的十年包修服务，在竞争白热化的市场上走出一条服务用户赢得口碑和信任的价值之路。

  十年包修服务的本质，不是商业竞争，而是经营用户。多位家电经销商直言，相对于价格战、促销战，格力今年的这张服务牌来得及时，正在带动市场竞争从关注产品为中心的较量迈入用户为中心的服务保障，最终会帮助商家收获来自用户的口碑和信任。这也正是互联网时代最宝贵的“财富”。

  引领变革，多元战略稳步推进

  自主创新打造的“中国造”，是格力持续领跑行业的竞争底力和文化底色，过去一年来董明珠主导的直播带货，也一直在传递格力“中国造”文化和成果。

  不只是在消费市场上，这些年格力在商用市场上具备的硬核实力不容小觑：拥有格力（智能装备、模具等）、凌达（压缩机）、新元（电子）、凯邦（电机）等多个品牌、多家子公司，实现压缩机、电机、智能装备、精密模具、精密铸造等多个工业领域的垂直一体化覆盖，有力支撑家电整机的节能性、稳定性、安全性，也为行业和全产业链的自主创新夯实基础。

  

  2021年格力首场直播选择武汉，同样“别有用意”：武汉作为中国家电战略要地，格力在此不仅拥有空调产业园，今年1月又开工建设智能制造产业园，这将为近8年来格力战略进军智能装备领域再次增添新白动力。目前，格力已实现数控机床、机器人、自动化生产线、物流仓储装备等智能装备研发创新，实现了在工业领域的稳步推进。

  可以预见，已经开启的新年度格力全国巡回直播必然将增加可看性并充满变化，背后正是格力变革创新与转型升级的加速度，既在加速品销合一、营销模式等变革，也在加固格力全品类、多品牌、多场景的产业根基，还在拓宽企业与城市合作发展空间，深挖一个个战略要地的内在潜能，从而实现格力持续增长和多元化发展的稳步推进。